Một trong số những điểm mới được Bộ Giao thông vận tải quy định tại Thông tư số 19/2023, đó là trường hợp chuyến bay khởi hành chậm từ 5 giờ trở lên, hành khách có quyền yêu cầu hoàn trả toàn bộ tiền vé nếu không tiếp tục sử dụng dịch vụ.